Politique d’expédition
Zone de livraison
AM Boutiques livre actuellement les commandes en France métropolitaine, Corse comprise.
Les modes de livraison effectivement disponibles sont présentés au Client avant la validation de sa commande. Ils peuvent varier selon l’adresse de livraison, les caractéristiques du colis et la disponibilité des services proposés par les transporteurs.
Modes de livraison
Les expéditions sont préparées par AM Boutiques et gérées au moyen de la plateforme Boxtal.
Selon les options proposées lors de la commande, la livraison peut être effectuée par :
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Colissimo à domicile ;
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Colissimo Point Retrait, en bureau de poste, relais Pickup ou consigne Pickup ;
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Mondial Relay, en Point Relais® ou Locker.
Boxtal intervient comme plateforme de gestion des expéditions. L’acheminement et la remise des colis sont assurés par le transporteur sélectionné lors de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Leur montant peut varier selon le mode de livraison choisi, la destination et les caractéristiques du colis.
Aucune livraison gratuite n’est actuellement applicable de manière générale aux commandes AM Boutiques.
Délais de préparation et de livraison
La commande est préparée après confirmation de son paiement.
Les délais d’acheminement habituellement annoncés par les transporteurs, à compter de leur prise en charge du colis, sont généralement les suivants :
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Colissimo : environ deux jours ouvrables ;
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Mondial Relay : généralement trois à cinq jours ouvrés.
Ces délais d’acheminement ne comprennent pas le temps nécessaire à la préparation de la commande par AM Boutiques.
Le délai total de livraison applicable est celui communiqué au Client avant la validation de sa commande. À défaut d’indication plus précise, la commande sera livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
Les précommandes sont soumises au délai spécifique annoncé sur la fiche du produit ou au moment de la commande.
Suivi de la commande
Lorsque le colis est expédié, le Client reçoit les informations permettant de suivre son acheminement par e-mail, par SMS ou depuis le service de suivi du transporteur concerné.
Le Client doit vérifier l’exactitude de son adresse postale, de son adresse e-mail et de son numéro de téléphone avant de valider sa commande. Ces informations sont nécessaires à l’acheminement du colis et, pour une livraison en point de retrait, à la réception des notifications de mise à disposition.
Choix et disponibilité du point de retrait
Lorsqu’une livraison en point de retrait est sélectionnée, le Client doit choisir un point proposé et disponible au moment de la commande.
La disponibilité d’un point de retrait relève du réseau du transporteur. Si le point choisi devient indisponible après l’expédition, le transporteur peut proposer un autre point situé à proximité ou communiquer de nouvelles instructions de retrait.
Le Client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur. Passé ce délai, le colis peut être retourné à AM Boutiques.
Retard ou absence de livraison
En cas de retard anormal, d’interruption du suivi ou d’absence de livraison, le Client doit contacter AM Boutiques à l’adresse suivante :
AM Boutiques effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.
AM Boutiques reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le Client, ou par le tiers désigné par celui-ci, sauf lorsque le Client choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’était pas proposé par AM Boutiques.
Lorsque le délai de livraison annoncé est dépassé, le Client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre la commande et d’obtenir le remboursement des sommes versées.
Colis endommagé
Lors de la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis manifestement endommagé, le Client peut émettre des réserves précises auprès du transporteur et contacter rapidement le service après-vente d’AM Boutiques à l’adresse suivante :
Il est recommandé de conserver l’emballage et de transmettre des photographies du colis, de son étiquette et du produit concerné afin de faciliter le traitement du dossier.
L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses droits à l’égard d’AM Boutiques lorsque le produit reçu est endommagé ou non conforme.