Politique de retour et de remboursement

Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats conclus à distance auprès d’AM Boutiques, enseigne exploitée par la SARL La Féerie d’Aurore, notamment :

• sur le site www.amboutiques.com ;

• au moyen d’un lien de paiement transmis à la suite d’un live ;

• dans le cadre d’une commande conclue et réglée à distance, y compris lorsqu’un retrait en boutique est prévu.

Les achats conclus directement dans l’une de nos boutiques physiques ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance. Ils restent toutefois couverts par les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Droit de rétractation

Le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsqu’une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Exercice du droit de rétractation

Le Client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.

La demande peut être transmise :

• par e-mail à sav@amboutiques.com ;

• au moyen du formulaire type figurant à la fin de cette page ;

• au moyen de la fonctionnalité « Exercer mon droit de rétractation », accessible depuis le pied de page du site.

L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire.

Lorsque la fonctionnalité de rétractation en ligne est utilisée, AM Boutiques adresse au Client un accusé de réception sur un support durable, notamment par e-mail, précisant le contenu, la date et l’heure de la demande.

Retour des produits

Après avoir notifié sa décision, le Client dispose d’un nouveau délai de quatorze jours pour renvoyer le produit.

Les retours doivent être adressés à :

AM Boutiques – Service Retours
3 rue de la Filature
49300 Cholet
France

Le Client doit prendre en charge les frais directs de retour, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Le retour peut être effectué par le transporteur postal suivi choisi par le Client. L’utilisation de Colissimo Suivi est recommandée, mais elle n’est pas obligatoire.

Le Client est invité à conserver sa preuve d’expédition et à joindre au colis son numéro de commande ou une copie de sa confirmation de commande afin de permettre l’identification du retour.

État des produits retournés

Le Client peut examiner et essayer le produit comme il aurait raisonnablement pu le faire dans une boutique.

Le produit doit être retourné complet, propre, non lavé et sans avoir été porté ou utilisé au-delà d’un simple essayage. Les accessoires, notices, étiquettes et emballages existants doivent, dans la mesure du possible, accompagner le produit.

L’absence du seul emballage d’origine ne peut pas entraîner automatiquement le refus du droit de rétractation.

La responsabilité du Client peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques, sa taille ou son bon fonctionnement. Toute éventuelle retenue devra correspondre à une dépréciation réelle et justifiable.

Remboursement

AM Boutiques rembourse les sommes versées au titre des produits concernés sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle AM Boutiques est informée de la décision de rétractation.

AM Boutiques peut différer le remboursement jusqu’à la première des deux dates suivantes :

• la date de réception du produit retourné ;

• la date à laquelle le Client fournit une preuve de son expédition.

Lorsque la rétractation porte sur la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initialement facturés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le supplément correspondant à un mode de livraison express ou plus coûteux choisi par le Client n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Un autre mode de remboursement, notamment un avoir, ne peut être utilisé qu’avec l’accord exprès du Client et sans frais pour celui-ci.

Articles soldés, promotions et précommandes

Les produits soldés, remisés, en promotion ou déstockés bénéficient du même droit légal de rétractation que les autres produits lorsqu’ils sont achetés à distance.

Une précommande ordinaire bénéficie également du droit de rétractation. Le seul fait qu’un produit ait été commandé en précommande ne permet pas de l’exclure des retours ou des remboursements.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

• les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies. Elles ne s’appliquent pas automatiquement à l’ensemble d’une catégorie de produits.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Une demande concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme ne constitue pas une simple rétractation.

Le Client est invité à contacter le service après-vente à sav@amboutiques.com en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Des photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent pleinement applicables. Lorsqu’un retour est nécessaire dans ce cadre, les frais correspondants sont pris en charge ou remboursés par AM Boutiques conformément à la réglementation applicable.

Réclamation

Pour toute difficulté concernant un retour ou un remboursement, le Client peut contacter AM Boutiques à l’adresse suivante :

sav@amboutiques.com

Cette démarche ne prive pas le Client de son droit de recourir au médiateur de la consommation compétent, dont les coordonnées figurent dans les Conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et transmettre le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

SARL La Féerie d’Aurore – AM Boutiques
Service Retours
3 rue de la Filature
49300 Cholet
E-mail : sav@amboutiques.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit ou produits concernés :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du Client :

Adresse du Client :

Signature du Client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Date :